Envíos
Procesamiento de pedidos / Envío
1 – La fecha de entrega de cada artículo se proporciona meramente como una estimación y en función del funcionamiento normal de todas las entidades involucradas en el proceso de envío y entrega del pedido. Todos los pedidos son enviados por PUREWATER con la misma rapidez, sin embargo, por causas ajenas a PUREWATER, la entrega de estos por parte de la empresa de transporte puede retrasarse ocasionalmente. PUREWATER no se hace responsable de los daños, costes o cualquier otro impacto que pueda resultar de cualquier retraso de este tipo. 2 – Todos los pedidos se envían por mensajería (Portugal continental e islas), de lunes a viernes, los envíos no se realizan los fines de semana y días festivos. 3 – El servicio de entrega a través del transportista no incluye la instalación y/o explicación de cómo funciona el equipo adquirido. Si tiene alguna pregunta relacionada con su compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del número de teléfono +351 218 274 639 o la dirección de correo electrónico info@purevapo.pt. 4 – Los pedidos realizados en el sitio web durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. 5 – Los pedidos enviados por transportista a Portugal continental se entregarán antes de las 6 pm del siguiente día hábil después de que el pedido haya sido enviado, con raras excepciones. Ejemplos: • Los pedidos enviados un miércoles se entregarán el jueves de la misma semana. • Los pedidos enviados un viernes se entregarán el lunes de la semana siguiente. 6 – Después de que se procese el envío, recibirá un correo electrónico o SMS con un número de seguimiento para que pueda seguir el estado y la ubicación de su envío. 7 – El seguimiento en línea del pedido es responsabilidad exclusiva del transportista. 8- La factura de su compra seguirá con el pedido. 9 – Si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para ponerse en contacto con el transportista y reprogramar una nueva entrega.

Entrega fallida / envíos no reclamados

En pedidos devueltos a PUREWATER por motivos de ausencia, intentos de entrega agotados, rechazos o envíos no reclamados por el destinatario, PUREWATER se reserva el derecho de no reenviar, salvo que se liquide anticipadamente el valor de los nuevos portes, así como un coste adicional de 10€ por la gestión de la incidencia.

Reclamaciones y daños y perjuicios sobre envíos

Si hay problemas con la entrega o problemas relacionados con el transportista o el servicio de mensajería, háganoslo saber, pero le recomendamos que presente su reclamo directamente con el transportista.

Cuando el destinatario reciba su pedido, debe verificar inmediatamente el estado de la(s) caja(s). Si hay alguna anomalía, debe informar inmediatamente de la situación a nuestro servicio de atención al cliente a través del número de teléfono +351 218 274 639, indicando el número de pedido / factura para este propósito.

Cambios y Devoluciones

PUREWATER trabaja diariamente para brindar un excelente servicio a sus clientes. Esta premisa obviamente incluye nuestra exigente y rigurosa política de servicio, donde todos los esfuerzos se canalizan para responder a los requerimientos del cliente. Al comprar equipos en nuestra tienda online en www.purevapo.pt o en nuestra tienda física, el cliente está automáticamente cubierto por la garantía de satisfacción, que le permite devolver o cambiar el equipo dentro de los primeros 14 días (excepto las excepciones descritas en el punto b). Le recordamos que, con respecto a la resolución de contratos (comúnmente llamados devoluciones), hay elementos en la legislación portuguesa que diferencian las compras en línea (a distancia con el envío por mensajería) de las compras realizadas o recogidas directamente en una tienda física.

Devoluciones por compras realizadas en la tienda online

Para las compras realizadas en una tienda en línea y la posterior entrega por mensajería, la legislación portuguesa determina un período de 14 días, después de la recepción física de los artículos, durante el cual es posible devolverlos sin necesidad de indicar un motivo al vendedor. En estos supuestos de libre resolución del contrato, los portes y gastos resultantes de esta devolución correrán a cargo del consumidor, según lo estipulado en el N.º 2 del artículo 13 del Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.

Devoluciones por compras realizadas en tienda física

Para las compras realizadas en un espacio comercial físico, la legislación portuguesa no establece la obligación del vendedor (en este caso PUREWATER) de aceptar la resolución del contrato (comúnmente conocida como devolución), si el artículo respectivo es conforme. En estos casos, aunque la legislación portuguesa no obliga al vendedor a aceptar la devolución del artículo comprado por el consumidor, PUREWATER, como cortesía al cliente, puede, después de un análisis riguroso, aceptar esta devolución dentro de los primeros 14 días después de la compra. Sin embargo, y si PUREWATER acepta la misma devolución, el reembolso solo se puede realizar a través de una nota de crédito. Esta nota de crédito puede ser parcial o totalmente descontada en nuevas compras en PUREWATER, tanto en la tienda online de www.purevapo.pt como en nuestra tienda física. Estas notas de crédito resultantes de resoluciones contractuales tienen una validez de 1 año a partir de la fecha de emisión. Llamamos la atención sobre el hecho de que, en los casos de compras online, en las que el cliente opte por recoger en nuestra tienda física, estarán sujetas a la legislación que regula las compras realizadas directamente en el espacio comercial físico y no por la legislación que rige las compras. realizado en línea.

Reclamaciones y daños y perjuicios sobre Envíos

Si hay problemas con la entrega o problemas relacionados con el transportista o el servicio de mensajería, háganoslo saber, pero le recomendamos que presente su reclamo directamente con el transportista. Cuando el destinatario reciba su pedido, debe verificar inmediatamente el estado de la(s) caja(s). Si hay alguna anomalía, debe informar inmediatamente de la situación a nuestro servicio de atención al cliente a través del número de teléfono +351 218 274 639 o la dirección de correo electrónico info@purevapo.pt, indicando el número de pedido / factura para este propósito.

A) Condiciones para aceptar devoluciones y cambios

Aunque PUREWATER acepta devoluciones y/o cambios dentro de los primeros 14 días de compras en la tienda online, como se mencionó anteriormente, los equipos devueltos solo se aceptarán si se respetan escrupulosamente las siguientes condiciones: A. 1. – El artículo devuelto debe estar estrictamente intacto y sin signos de uso y / o daño (s); A.2.- El artículo debe ser devuelto junto con su inmaculado embalaje, manuales y accesorios; A.3.- El artículo debe ser devuelto junto con la factura de compra original, que contiene el mismo artículo. No aceptaremos devoluciones, cambios o reembolsos que violen uno o más de los puntos descritos anteriormente.

B) Artículos no cubiertos para devoluciones y cambios

Hay artículos que, dada su naturaleza o tipología y por motivos de higiene, salud, riesgo de contaminación, recomendaciones del fabricante, etc., no pueden ser aceptados para devolución o cambio, salvo aquellos con anomalías técnicas o defectos de fabricación. B.1 – No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos con el embalaje dañado.

Métodos de reembolso para devoluciones

Si el cliente desea recibir un reembolso, se hará mediante transferencia bancaria al IBAN indicado junto con la solicitud de devolución.

PUREWATER reembolsará el importe pagado por el artículo tan pronto como se lleve a cabo la verificación técnica del estado del producto, así como el pleno cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente (en el párrafo A). PUREWATER no se hace responsable de los errores o errores en el IBAN indicados junto con la solicitud de devolución.

Cómo hacer una devolución/cambio

Para iniciar un proceso de devolución y/o cambio, simplemente diríjase a la tienda física de PUREWATER con el artículo y la factura de compra respectiva. Si no puede ir a nuestra tienda, deberá iniciar el proceso en línea aquí, completando todos los campos e información requeridos. Después de completar el formulario en línea, debe enviarnos el artículo por mensajería a la dirección que aparece en nuestra página de contacto. PUREWATER advierte del hecho de que, si el artículo es conforme, es decir, si no hay una razón justificada para la devolución, el valor de los gastos de envío de devolución siempre correrá a cargo del consumidor.

Consejos y sugerencias

PUREWATER entiende y respeta el propósito de la legislación que permite al cliente disfrutar del llamado «período de reflexión». Sin embargo, esto no significa que el cliente pueda llevar a cabo una investigación intensiva y estar debidamente informado antes de realizar una compra en línea. Es muy importante asegurarse de que el artículo que está comprando cumpla con todas sus expectativas y que resolverá su problema o satisfará sus necesidades. Es por esta razón que tratamos de proporcionar la mayor cantidad de información y explicaciones posible en las respectivas páginas de cada artículo disponible en nuestra tienda. Además, Internet es hoy en día una poderosa herramienta de información y aclaración de dudas. Desafortunadamente, muchos de los procesos de devolución de compras online resultan de alguna precipitación por parte de algunos clientes, procesos que terminan conllevando altos costos asociados y que obligan a la asignación de empleados y recursos para lidiar con ellos. Todos estos son gastos que podrían evitarse y cuyo margen financiero podría aplicarse en precios aún más ventajosos para nuestros clientes. Por este motivo, PUREWATER recomienda las siguientes medidas antes de realizar cualquier compra: E.1 – Póngase siempre en contacto con nuestros servicios, estaremos encantados de proporcionarle aclaraciones. E.2 – Si acude a nuestra tienda física, haga todas las preguntas a nuestro empleado. E.3 – Asegúrese de que el artículo que está comprando realmente coincide con lo que desea. E.4 – Investiga sobre los motores de búsqueda y mira videos de este producto en YouTube. E.5 – Busque amigos, colegas o familiares que puedan tener el mismo artículo. E.6 – Después de la compra, abra el paquete con cuidado, ya que es esencial si necesita devolverlo. E.7 – Confirme siempre el estado del equipo, accesorios y manuales dentro del paquete. Los puntos E.6 y E.7 son extremadamente importantes en casos de devoluciones y/o cambios, ya que cuanto más respetes estas condiciones, más fácil será la resolución para todas las partes implicadas (no aplicable en los puntos mencionados en los puntos B.1 y B.2).